1. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理處理客人投訴，解決客人提出的疑難問(wèn)題。
2. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理接待抵離酒店的重要客人，組織落實(shí)各項迎送工作。
3. 實(shí)行坐臺值班服務(wù)，負責解答客人的各種疑問(wèn)，宣傳酒店舉辦的各項活動(dòng)。
4. 與住店客人、長(cháng)住商社公司建立良好的關(guān)系，收集整理客人對酒店的意見(jiàn)或建議。
5. 主動(dòng)為住店的殘疾、生病客人提供特別服務(wù)，檢查落實(shí)相關(guān)部門(mén)的配合情況。
6. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查大廳公共區域、客用洗手間的衛生狀況，
7. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理巡視、督導前廳部各服務(wù)點(diǎn)對客服務(wù)質(zhì)量。
8. 完成上級安排的其他任務(wù)。
[素質(zhì)要求]
1．文化程度：大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷文化程度。
2．語(yǔ)言能力：具備良好的語(yǔ)言組織和表達能力、熟練的外語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)能力。
3．酒店經(jīng)驗：2年以上五星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。
4．熟悉酒店運轉體系、政策和管理規定。掌握公共關(guān)系學(xué)及旅游心理學(xué)的一般理論，有較好的應變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。
5．有高度的責任感和強烈的服務(wù)意識，為人正派、熱情大方、辦事穩重。