1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門(mén)員工，監督本店客服人員的各項營(yíng)運程序、營(yíng)運標準的正 確執行；
3、對部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持、服務(wù)、監控、評估、激勵并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門(mén)的會(huì )議，包括每日早會(huì )，傳達、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門(mén)士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門(mén)周、月度營(yíng)運計劃及總結。
6、為本部門(mén)制訂促銷(xiāo)、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(cháng)批準；
7、找出的適合該店會(huì )員的激勵法則，并協(xié)助店長(cháng)制訂適合該店的價(jià)格體系；
8、負責客服區域的環(huán)境整潔、衛生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內登記報告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會(huì )員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；
11、負責本部門(mén)與店內其它部門(mén)的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；
13、負責部門(mén)人員的排班，核準本部門(mén)的排班是否滿(mǎn)足工作的要求；
14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)。
16、審批各種請假單、考勤表等；
17、協(xié)調本部門(mén)的人力調度。